-
Awaria prądu – co zrobić i gdzie zgłosić awarię?
Brak energii elektrycznej może utrudniać codzienne funkcjonowanie, a w tym naukę, gotowanie czy pracę. Warto wiedzieć już zawczasu, jak zachować się w przypadku, gdy nagle w naszym domu czy mieszkaniu dojdzie do przerwy w dostawie prądu. Ważne jest, aby mieć dane na temat przyczyn i czasu trwania przerw, w tym także planowane wyłączenia związane z konserwacją i modernizacją sieci energetycznej, które są niezbędne dla ulepszeń systemu i o których klienci są informowani z wyprzedzeniem. Jeśli nie wiesz, co powoduje brak zasilania i gdzie zgłosić awarię prądu, to mamy dla Ciebie kilka cennych porad.
Spis treści:
Awaria prądu – co robić przed zgłoszeniem awarii
W sytuacji braku prądu w domu warto podjąć kilka kroków, by prawidłowo zdiagnozować problem i podjąć odpowiednie działania. Na początku sprawdź bezpieczniki w swojej instalacji domowej. Często przyczyną przerwy w dostawie energii są właśnie wyłączone lub uszkodzone bezpieczniki. Zajrzyj również do skrzynki z bezpiecznikami przy liczniku prądu.
Następnie dobrze jest porozmawiać z sąsiadami lub sprawdzić, czy w okolicznych budynkach również występuje przerwa w dostawie prądu. Jeśli tak jest, prawdopodobnie problem leży po stronie sieci zasilającej i dotyczy większej liczby odbiorców.
Jeżeli potwierdzisz, że przerwa w dostawie prądu nie jest ograniczona tylko do twojego domu lub mieszkania, ale dotyczy szerszego obszaru, powinieneś zgłosić ten fakt swojemu operatorowi systemu dystrybucyjnego. Możesz to zrobić telefonicznie, na przykład korzystając z dedykowanych numerów awaryjnych lub poprzez formularz internetowy – oczywiście jeśli taka opcja jest dostępna.
W przypadku, gdy przyczyną braku prądu jest zadziałanie bezpieczników przedlicznikowych, do których jako użytkownik nie masz dostępu, należy niezwłocznie powiadomić o tym pogotowie energetyczne. Operator systemu dystrybucyjnego ma obowiązek jak najszybciej usunąć tego typu awarie, aby przywrócić ciągłość dostaw energii.
Awaria wewnętrznej instalacji
W każdym domostwie, znajdują się bezpieczniki (wyłączniki nadprądowe) potocznie nazywane korkami. Stanowią one podstawowe zabezpieczenie instalacyjne. W sytuacji, gdy u sąsiadów nie ma przerw w dostawie prądu, może to oznaczać, że brak energii elektrycznej jest spowodowany zadziałaniem urządzeń zabezpieczających w wewnętrznej instalacji elektrycznej w domu, czyli tzw. wybiciem korków.
Przeciążenie sieci, ma miejsce, w przypadku zbyt dużej ilości urządzeń przyłączonych do sieci w tym samym czasie. Dochodzi wówczas do przekroczenia poziomu mocy nominalnej, który został ustalony w umowie kompleksowej lub dystrybucyjnej z Operatorem Systemu Dystrybucyjnego - zwykle wynosi 3,3 kW i określa możliwości infrastruktury sieci domowej.
Bezpieczniki zostają wyłączone po przekroczeniu 10% mocy bezpiecznika. Co w praktyce oznacza, że łączna moc wszystkich pracujących sprzętów nie może przekraczać 3300 Watów. Problem z wyłączeniem korków, może być również spowodowany przez uszkodzone urządzenie, powodujące spięcie. Ponadto awaria prądu może być wynikiem poważnego uszkodzenia domowej sieci. Wówczas najlepszym rozwiązaniem jest wezwanie specjalisty elektryka.
Jak dokonać zgłoszenia awarii prądu i braków w dostawie energii elektrycznej?
Warto wiedzieć, że w przypadku awarii zasilania podmiotem odpowiedzialnym nie jest sprzedawca, ale dystrybutor.
Samą awarię prądu możemy zgłosić, dzwoniąc pod bezpłatny numer alarmowy Pogotowia Energetycznego – 991. Klienci są informowani o planowanych wyłączeniach co najmniej pięć dni wcześniej, aby zapewnić niezawodność dostaw energii i umożliwić przygotowanie się na przerwy w dostawie prądu.
Numeru 991 należy używać za każdym razem, jeśli zagrożone jest życie ludzkie. Jest on dostępny całą dobę, przez 365 dni w roku, na terenie całej Polski, niezależnie od terenu działania Operatora Systemu Dystrybucyjnego.
Czym jest pogotowie energetyczne?
Pogotowie energetyczne to specjalistyczna usługa, której głównym zadaniem jest szybka reakcja na zgłoszenia awarii oraz nieprawidłowości w funkcjonowaniu sieci elektrycznej lub obiektów energetycznych. Jego podstawową rolą jest przywracanie ciągłości dostaw energii elektrycznej tam, gdzie wystąpiły przerwy z różnych przyczyn, takich jak uszkodzenia infrastruktury, ekstremalne warunki pogodowe, awarie techniczne, czy też wypadki zewnętrzne.
Pogotowie energetyczne pracuje całą dobę, przez cały rok, aby zapewnić szybką interwencję w razie potrzeby. Zespoły pogotowia są wyposażone w specjalistyczny sprzęt oraz dysponują odpowiednimi kompetencjami, co umożliwia im skuteczną i szybką naprawę uszkodzeń. Dzięki temu minimalizowane są czasowe przerwy w dostawie prądu.
Usługa pogotowia energetycznego jest zazwyczaj koordynowana przez lokalnych operatorów systemu dystrybucyjnego, którzy są odpowiedzialni za zarządzanie infrastrukturą energetyczną na danym terenie. Osoby zgłaszające awarie mogą kontaktować się z pogotowiem energetycznym za pomocą dedykowanych numerów telefonów, które są dostępne na stronach internetowych operatorów lub poprzez inne kanały komunikacji, jak SMS czy formularze internetowe. Pogotowie energetyczne potrafi rozwiązać każdą awarię prądu, ale warto mieć na uwadze, że niektóre przyczyny awarii mogą wymagać czasu.
Zgłaszanie awarii w przypadku konkretnych dostawców
Poniżej przedstawiamy, rozwiązania, za pomocą których możemy dokonać zgłoszenia awarii u konkretnych dostawców prądu:
-
Tauron: możemy skorzystać z odpowiedniego formularza znajdującego się na oficjalnej stronie dostawcy lub uzyskać informacje o włączeniach, pod numerem 32 303 0 991. W formularzu wybierz ulicę, aby dokładnie określić lokalizację.
-
Energa: brak prądu i awarie możemy zgłaszać również za pośrednictwem formularza lub dzwoniąc na numer 911. Osoby znajdujące się poza terenem obsługiwanym przez Energę lub przebywające na terenie innego oddziału niż miejsce zdarzenia powinny zadzwonić na numer 58 767 43 50, lub 801 404 404 (. Możemy również uzyskać informacje o planowanych wyłączeniach.
-
Innogy Stoen: brak prądu, zgłosimy dzwoniąc na numer 48 22 821 3131 (czynny 24/7) lub wysyłając e-mail na adres operator@stoen.pl
-
PGE: wszelkie przerwy w dostawie prądu, zgłosimy korzystając z formularza, aplikacji lub dzwoniąc pod jedne z numerów kontaktowych w zależności od oddziałów ( Białystok 85 740 50 00, Lublin 81 445 10 00, Łódź 42 675 10 00, Rzeszów 17 749 70 00, Skarżysko-Kamienna 41 252 67 90, Warszawa 22 341 14 11, Zamość 84 539 21 00)
-
Enea: awarie zgłosimy dzwoniąc na 991 lub pisząc e-mail na adres: kontakt@operator.enea.pl. Informacje o wyłączeniach, zarówno planowanych, jak i nieplanowanych, można uzyskać na stronie internetowej dostawcy.
Klienci mogą również uzyskać informacje o planowanych wyłączeniach na stronach internetowych swoich dostawców lub kontaktując się z ich obsługą klienta.
Jak zapobiegać awariom prądu?
Awarie prądu zdarzają się w najmniej oczekiwanych momentach. Dlatego ważne jest, aby być przygotowanym. Zawsze w domu powinniśmy mieć kilka świec i sprawną latarkę (najlepiej na baterie). W przypadku długiej awarii prądu należy opróżnić lodówkę. Zimą wystarczy położyć żywność na balkonie. Latem, niestety, będziemy musieli wyrzucić część produktów.
Inną opcją poradzenia sobie z awarią prądu jest zainwestowanie w agregat prądotwórczy. Urządzenie to zasilamy paliwem. Agregat samodzielnie wytwarza prąd, więc nie będziemy musieli martwić się jego brakiem. Taka przyjemność jest jednak dość droga - może wynosić nawet 10 tys. złotych. Świeczki to z pewnością tańsze zabezpieczenie.
Pamiętaj, że samodzielne próby naprawy instalacji elektrycznej, szczególnie w przypadku awarii zewnętrznych lub zadziałania bezpieczników przedlicznikowych, mogą być niebezpieczne. Zawsze lepiej jest polegać na profesjonalistach, którzy mają odpowiednie narzędzia i wiedzę, aby bezpiecznie rozwiązać problem.
-